Politique de Retours, Remboursements et Expéditions
1. Retours et Échanges
Joséphine Rivière, souhaite offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour.
Conditions de retour :
- L’article doit être non porté, non lavé, avec son étiquette d’origine et dans son emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
Échanges :
- Vous pouvez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, sous réserve de disponibilité.
- Si l’article souhaité n’est pas disponible, un avoir ou un remboursement sera proposé.
2. Remboursement et Avoirs
Délai de remboursement :
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
- Si vous préférez, nous pouvons vous offrir un avoir valable 12 mois sur notre boutique en ligne.
Exceptions :
- Aucun remboursement n’est effectué sur les articles soldés ; un avoir sera proposé.
- Les articles sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.
3. Expédition et Livraison
Nous livrons dans le monde entier avec des transporteurs premium (DHL, FedEx, UPS, Chronopost)
Frais de livraison :
- Offert pour toute commande de manteau ou veste Charlotte
Suivi de commande :
- Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
4. Commandes Personnalisées & Précommandes
Certaines pièces sont disponibles en précommande ou sur mesure :
- Le délai de production est de ~4 semaines.
- Ces articles étant créés à la demande, ils ne sont ni remboursables ni échangeables.
5. Service Client & Assistance
Notre équipe est disponible pour toute question relative à votre commande ou à nos produits.
- Email : contact@josephineriviere.com
- Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
Si un article reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour une prise en charge rapide.